塑膠模具企業避免不了的一件事情就是遭遇客戶投訴，因為總會遇到讓客戶不大滿意的情況，那么我們面對“客訴”后應對方案是什么？后續有哪些解決方案？這是每個塑膠模具企業必須要了解落實的事情。

1.立即馬上進行隔離追遡，常用表單有物料肅清單。

2.快速反應分析，異常的原因如果比較大的異常立即召開異常研討會。

參會人員包含，生產，計劃，工程，設計，有相關的都必須通知到位。異常研討會責任落實到人時間以及跟進監督人。

3.跟進改善方案，通過跟進改善的方案直到徹底規避，結案。

4.針對客訴問題處理后要做哪些？

客訴問題處理之后，做好不良履歷或者追加SIP里面總結經驗，為以后的生產，其他產品做好品質起到輔助作用。

通過總結以上塑膠模具異常處理流程，得出一個結論，一個異常處理完了，那么后續有相同類型的產品就可以總結經驗，從前期開發過程當中把過往的失敗因素追加考慮進去，這個才是真正的學以致用，治以常用。警鐘長鳴。不能好了傷疤忘了痛。

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